现居南昌县银湖管理处彭家坊社区的李奶奶是一位患有特殊慢性病的空巢老人，平日使用智能手机与外地工作的子女联系。每次社工上户了解需求时，她总是说没有个人需求。通过多次探访建立信任关系后，李奶奶终于向社工吐露了自己的“小烦恼”：自己是一名志愿者，很想用某短视频平台发布公益宣传小视频，通过网络传递正能量，唤起更多的人一起做好事，可是自己记忆不好，总是忘记如何发布视频，导致每次都请人帮忙发布视频，很不方便。

银湖管理处民政服务站在南昌县民政局和社工中心指导下，1月10日，在李奶奶的家门口的休闲广场的长椅上，社工和志愿者首先通过李奶奶的智能手机里的某短视频客户端，和李奶奶充分沟通后，结合李奶奶的实际使用情况，用不同色彩的笔、尺子，一笔一画的手绘“如何发布短视频”的教程。经过一个多小时的努力，终于绘制出适合李奶奶的个性化简易教程。紧接着，社工和志愿者结合刚刚手绘好的教程详细地为李奶奶讲解某短视频客户端功能的使用方法、小视频的发布步骤，还手把手指导李奶奶实操发布小视频。

“有了这个手绘图，我就再也不会忘记了，非常适合我。”冬日暖阳下的李奶奶拿着精心绘制的简单教程后，非常开心，反复地竖起大拇指夸赞：“真是心灵手巧，画得真形象！我还要分享给其他老人使用。”最后，还通过拉家常方式为李奶奶宣传了手机防诈知识，帮助李奶奶更好地跨越数字鸿沟。

通过此次个性化的数字助老活动，切实帮助老年人提升智能技术运用能力，助力融入快速信息化社会，增强老年人的社会参与感。（刘桂林、吴洁春）